مقدمه ای که باید درباره ویپ بدانیم...
به طور خلاصه، VoIP یا Voice Over IP، تکنولوژی انتقال صدا روی بستر شبکه است که امکان برقراری تماسهای تلفنی را روی بستر شبکه IP فراهم می آورد.
تا 30 سال پیش واژه‌ای به نام اینترنت وجود نداشت و ارتباط محاوره‌ای تنها از طریق شبکه عمومی تلفن (PSTN) امکان پذیر بود همچنین ارسال داده به ویژه در فواصل دور بسیار هزینه بر بود اما در طی چند سال گذشته شاهد پدیده‌هایی جذاب بوده‌ایم؛ گسترش رایانه‌های شخصی، فناوری‌های جدید ارتباطی همچون تلفن‌های سلولی و بالاخره شبکه گسترده اینترنت.
ویپ VoIP چیست و چگونه کار می‌کند؟
صوت یا صدای انسان سیگنالی آنالوگ است. بنابراین در مبدأ از یک مبدل سیگنال آنالوگ به دیجیتال، استفاده می‌شود. با توجه به اینکه صوت می‌بایست جهت انتقال از طریق شبکه IP به بسته‌هایی از جنس دیتا تبدیل شوند، دیجیتال شدن سیگنال صوت باید انجام پذیرد.
دلایل برتری ویپ نسبت به سیستم سانترال
در این مقاله سعی داریم 10 دلیلی که سیستم ویپ را نسبت به سانترال برتر می سازد برای شما توضیح دهیم. با گسترش فناوری ویپ در ایران و جهان بیستر شرکت ها و سارمان ها اقدام به راه اندازی این سیستم کرده اند. اما باز تعداد شرکت های بسیاری نسبت به استفاده از این فناوری نوین مشکوک هستند. با مطالعه این مطلب متوجه می شوید که چرا استفاده از ویپ در شرکت ها و سازمان برای شما سودمند است.
نصب و راه اندازی ساده
سیستم های IP-PBX دارای رابط کاربری بر پایه وب هستند و از هر مکان روی شبکه می توان با استفاده از یک مرورگر وب به سیستم دسترسی داشت و تنظیمات و تغییرات مورد نظر را اعمال نمود در حالی که سیستم های تلفن سانترال باید از طریق نرم افزارهای خاص خود و یا شماره گیری کدهای خاص از روی تلفن برنامه ریزی شوند.
کاهش چشمگیر هزینه ها با استفاده از خدمات ویپ
با استفاده از سیستم های ویپ می توان مکالمات بین شهری و بین المللی را از طریق خطوط داده مانند اینترنت و یا شبکه های WAN بین شعب یک سازمان انجام داد و صرفه جویی قابل ملاحظه ای در هزینه های تلفن انجام داد.
عدم نیاز به سیم کشی اختصاصی برای شبکه تلفن
برخلاف تلفن سانترال که می بایست برای هر مشترک یک زوج سیم ارائه کرد و برای افزایش مشترکین و یا نصب سیستم سانترال، حجم قابل ملاحظه ای سیم کشی انجام داد، سیستم های مبتنی برIP می توانند از بستر شبکه موجود برای کاربران استفاده کند و نیاز به سیم کشی اختصاصی ندارند. برای مثال یک سیستم IP-PBX می تواند از شبکه LAN متصل شده به رایانه کاربر برای خط تلفن نیز استفاده کند. همچنین از یک خط LAN می توان به صورت همزمان برای تعداد زیادی کاربر استفاده نمود. از طرفی سیستم IP-PBX استفاده از شبکه بی سیم Wi-Fi در مکان هایی که امکان هیچ نوع سیم کشی وجود ندارد را ممکن می سازد.
نرم افزار گزارش گیری سانترال
نرم افزار گزارش گیری سانترال یا سرویس مدیریت و تحلیل تماس؟
نرم افزار گزارش گیری سانترال چیست؟
نرم افزارهای گزارش گیری از سانترال به نرم افزاری گفته می شود که از طریق کابل سریال یا کابل شبکه به دستگاه سانترال متصل می گردد و اطلاعات تماسهای تلفنی شامل تماسهای ورودی خروجی و بی پاسخ را از سانترال مرکزی دریافت و در داخل بانک اطلاعاتی خود ذخیره می کنند.
این نرم افزارها معمولا دارای بانک اطلاعاتی داخلی می باشند و کاربران جهت گزارشگیری لازم است از قسمت گزارشات یا نمودارها نسبت به جمع آوری اطلاعات مورد نیاز خود اقدام نمایند.
سرویس گزارش گیری سانترال چیست؟
سرویس گزارشگیری سانترال یا تلفن مرکزی یا همان سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی به سرویس ابری می گویند که با یک نرم افزار کوچک که بر روی یک کامپیوتر در داخل شبکه شما نصب می شود کلیه اطلاعات تماسهای تلفنی را از مرکز تلفن یا سانترال شما دریافت و آنها را به صورت خودکار بر روی سرورهای ابری ذخیره سازی می کند. نسل جدید نرم افزارهای همگی ابری هستند و تحت Cloud می باشند.
مزایا نرم افزار گزارش گیری سانترال قدیمی و سنتی
۱- شما یک نرم افزار می خرید و در کامپیوتر خود نصب می کنید. این نرم افزار همیشه برای شماست
۲- معمولا فروشندگان نرم افزار در برابر خدمات و پشتیبانی سالیانه مبالغی را جهت رفع اشکال یا بروزرسانی نرم افزار از شما دریافت می کنند
۳-اطلاعات شما بر روی کامپیوتر شما ذخیره می شود
۴-دسترسی به اطلاعات بدون نیاز به اینترنت مقدور است
معایب نرم افزار گزارش گیری سانترال قدیمی و سنتی
۱-جهت بروزرسانی نرم افزار هر مرتبه لازم است که با فروشنده در ارتباط بود و نسخه جدید را دریافت کرد و آن را راه اندازی کرد
۲-معمولا در حجم تماسهای زیاد بانکهای اطلاعاتی آنها کند می شوند و فروشندگان اعلام می کنند جهت افزایش سرعت اطلاعات ماههای قبلی را حذف کنید
۳-بانک اطلاعاتی و محل ذخیره سازی غیر امن – اطلاعات شما بر روی هارد کامپیوتر ذخیره می شود ممکن است به علت خراب شدن هارد کامپیوتر به صورت سخت افزاری اطلاعات خود را از دست بدهید.
همچنین ممکن است به علت گرفتن ویروس هم اطلاعات خود را از دست بدهید.
۴- معمولا کامپیوترها در زمان بروزرسانی سخت افزاری یا نرم افزاری توسط کارشناسان ممکن است اطلاعات خود را از دست بدهند
۵-جهت دسترسی به اطلاعات نرم افزار حتما باید در محل شرکت یا سازمان حضور داشت
۶- جهت دسترسی به گزارشات و اطلاعات تماسها حتما باید هر دفعه به قسمت گزارشات مراجعه کرد و اقدام به گزارشگیری کرد در صورتی که تکنولوژی جدید به صورت داشبورد می باشد
۷-اطلاعات تماس به راحتی با ورود به بانک اطلاعاتی قابل دستکاری یا حذف توسط شخصی که به کامپیوتر دسترسی دارد می باشد
۸- شما یکی از ارزشمندترین اطلاعات شرکت و سازمان خود را به دست یک نرم افزار منسوخ شده با تکنولوژی قدیمی سپرده اید
مزایا سرویس گزارشگیری سانترال یا تلفن مرکزی یا همان سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی
۱- طبق آخرین تکنولوژی روز در جهان می باشد
۲-اطلاعات بر روی سرورهای ابری و در قوی ترین دیتاسنترهای جهان ذخیره می گردد ( آمازون(
۳-برای بروزرسانی نرم افزار هیچ کاری لازم نیست انجام دهید بروزرسانی ها به صورت خودکار در پنل تحت وب شما ظاهر می گردد
۴- از همه جای دنیا قابل دسترس است چه در طبقه دیگری از شرکت خود باشید چه در آن سوی دنیا و در کشور دیگر فقط با دسترسی به اینترنت و با کد کاربری و رمز عبور خود می توانید به اطلاعات تماسها دسترسی داشته باشید
۵-اطلاعات به صورت همزمان در ۳ دیتا سنتر جداگانه ذخیره سازی می شود
۶- کلیه اطلاعات از زمان خروج از کامپیوتر شما تا بر روی سرورها به صورت رمز نگاری شده می باشد. و توسط هیچ کس به غیر از شما قابل دسترس نمی باشد.
۷-اطلاعات توسط هیچ شخص ثالث قابل تغییر یا ویرایش نمی باشد
۸-قابلیت داشبوردهای مدیریتی به شما این امکان را می دهد که به تعداد دلخواه داشبورد بسازید و از بیش از نوع افزونه استفاده کنید و اطلاعات تماسهای خود را به صورت آنلاین مشاهده کنید
۹- جهت بروزرسانی اطلاعات لازم نیست دایما گزارش بگیرید کافی است صفحه داشبورد خود را باز کنید و نظارت کنید
۱۰-گزارش خلاصه هفتگی از وضعیت تماسهای خود را در ایمیل خود دریافت کنید. این ایمیل به صورت خودکار هر هفته برای شما ارسال می شود
۱۱- با توجه به قابلیت گروه بندی و واحدهای سازمانی امکان نظارت از یک داخلی تا یک واحد شرکت و کل یک ساختمان وجود دارد
۱۲-هشدارهای مورد نظر خود را تعریف کنید و به صورت خودکار از وقایع مهم شرکت یا سازمان خود مطلع شوید